FAQ Questions fréquemments posées
COMMANDE
Comment se passe une commande ?
Après validation de votre commande et de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.
Nous vérifions ensuite la disponibilité des produits, faisons préparer votre commande en usine puis la confions au transporteur.
Dès l'expédition, vous recevez les informations nécessaires pour suivre votre livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions intervenir avant la préparation ou l'envoi.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Pensez d'abord à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande.
PRODUITS
Comment savoir si un produit est disponible ?
L'ensemble des produits sont stockés et disponibles en usine. Si il y a une rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement.
Puis-je commander un produit qui n'est pas visible sur le site ?
Oui, c'est possible.
Si vous recherchez une référence précise, un format, une finition ou une couleur que vous ne trouvez pas, contactez-nous : nous vérifions si nous pouvons l'obtenir auprès de nos fournisseurs.
Les produits sont-ils adaptés à l'extérieur ?
Certains produits sont parfaitement adaptés à un usage extérieur, notamment les carrelages prévus pour terrasses, plages de piscine ou zones exposées au gel.
Vérifiez les informations indiquées sur la fiche produit ou contactez-nous pour confirmer l'adaptation à votre projet.
Comment choisir le bon produit pour mon projet ?
Chaque fiche produit contient les informations utiles : format, finition, utilisation, entretien, pose et contraintes techniques.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter pour obtenir un conseil personnalisé.
ÉCHANTILLON
Proposez-vous des échantillons ?
Oui, vous pouvez commander un échantillon carrelage afin de vérifier la couleur, la matière, la finition et le rendu réel du produit.
Les échantillons sont-ils identiques au produit final ?
Les échantillons permettent de se faire une bonne idée de l'aspect général du produit.
Pour les grands formats, l'échantillon peut être découpé et ne pas représenter l'ensemble des nuances possibles du carreau.
En combien de temps vais-je recevoir mes échantillons ?
Le délai dépend de la disponibilité du produit et du transporteur.
Vous serez informé en cas de délai plus long que prévu.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits, leur disponibilité, leur lieu de stockage et l'adresse de livraison.
Le délai est indiqué sur la fiche produit ou le communiqué lors de la commande.
Comment se déroule la livraison ?
Les commandes volumineuses sont généralement livrées sur palette, au pied du camion, devant le portail ou en bas de l'immeuble.
Le transporteur n'est pas tenu de monter la marchandise à l'étage ou de la déposer à l'intérieur du logement.
Dois-je vérifier la marchandise à la livraison ?
Oui, il est indispensable de contrôler l'état des colis avant de signer le bon de livraison.
En cas de casse visible, de colis abîmé ou de produit manquant, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous rapidement avec des photos.
Que faire si ma commande arrive abîmée ?
Si le problème est important, refusez la livraison en indiquant clairement la raison sur le bon de transport.
Si le casse est partiel, acceptez la livraison avec réserves précises, prenez des photos et contactez-nous rapidement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, un lien ou numéro de suivi peut vous être envoyé par e-mail.
RETOUR ET SAV
Puis-je retourner ma commande ?
Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou de problème imputable à notre service.
Pour les produits lourds ou volumineux, un retour par transporteur peut être nécessaire.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Cela dépend du produit et du conditionnement.
Pour certains carrelages, les variations de bain, de nuance ou de calibre peuvent empêcher la reprise partielle. Contactez-nous avant tout retour.
J'ai reçu un mauvais produit ou un produit manquant, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, des photos si nécessaire, et une description du problème.
Nous vous proposons une solution adaptée : remplacement, renvoi du produit manquant ou remboursement.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire et, selon les options disponibles sur le site, par d'autres moyens de paiement sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités via des solutions sécurisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées par notre boutique.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez d'abord vos informations bancaires et le plafond de votre carte.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Si cette option est disponible sur le site, elle sera proposée automatiquement au moment du paiement.
Professionnels
Proposez-vous des conditions pour les professionnels ?
Oui, nous pouvons proposer des conditions spécifiques pour les professionnels du bâtiment, architectes, décorateurs ou entreprises.
Contactez-nous avec les informations de votre société afin d'étudier votre demande.
Puis-je demander un devis ?
Oui, vous pouvez nous transmettre votre projet, les références souhaitées et les quantités proposées afin que nous puissions vous établir un devis.
Compte client
Comment suivre mes commandes ?
Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre compte client, si vous en avez créé un, ou grâce aux e-mails envoyés après votre achat.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client pour modifier vos coordonnées, adresses de livraison ou informations de contact.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion afin de recevoir un lien de réinitialisation.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le tchat avec un contact direct ou le formulaire de contact du site, par e-mail à bonjour@lamaisondemartin.fr ou par téléphone au 05 33 14 01 10
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Contactez-nous directement : nous vous accompagnerons dans le choix du produit, la commande, la livraison ou le suivi de votre projet.